当ホテルによくあるご質問に対するご回答を掲載しております。ご参考下さい。
- チェックイン･チェックアウトの時間は？
チェックインは15:00、チェックアウトは10:00となっております。
お泊りいただくご宿泊プランによって変わる場合もございます。
- 15:00前のチェックインは可能ですか？10:00後のレイトチェックアウトは可能ですか？
ロビー前に無料休憩室やラウンジがありますのでご利用ください。
15:00前でも準備が出来次第ご案内いたします。
アーリーチェックイン・レイトチェックアウトも可能です。
最初の一時間は2,000円(冬季間は3,000円)その後一時間に付き1,000円でご利用いただけます。
- ペットと一緒に泊まれますか？
はい、ご宿泊可能です。
消臭にも気をつけておりますが玄関前・フロントは共有スペースとなっておりますのでご了承ください。
ペット同伴でのご予約はこちら
- 宿泊予約はいつまで出来ますか？
お部屋が空いていれば当日までご案内しております。当日予約の場合は直接お電話でお願いいたします。
- 予約の電話は何時まで可能ですか？
20:00まで受け賜っております。
- 人数の減員はいつまで可能ですか？
全体のキャンセルでなければ、随時受け付けております。最終は、前日までにご連絡ください。
- キャンセル料は何日前までなら無料ですか？
3日前までにご連絡いただければ、キャンセル料は発生致しません。
- キャンセル料はどれくらいですか？
ご予約日の3日前：20％、2日前：30％、前日：50％、当日100％（宿泊料金に対しての%です）
※15名様以上でご予約の場合は上記と異なりますのでお問い合わせください。
- 寝具又は洗面道具は？備え付けのものにはどんなものがありますか？
浴衣、タオル、バスタオル、歯ブラシなどがございます。
詳しくはお部屋ページをご覧ください。
- 禁煙ルームはありますか？
全館禁煙でございます。
- 食事の好き嫌いは聞いてもらえますか？
ご予約の際にアレルギー等も含め出来るだけ詳しく情報をご提示ください。
出来る範囲でご要望にお応えさせていただきます。
- 夕食と朝食は何時からですか？
夕食：18:00より受け賜っております。
朝食：7:30より受け賜っております。
当日にご確認させて頂きます。
- 駐車場はありますか？
隣接する無料駐車場がございます。
大型バスは別途ご案内いたします。
- 山形駅･かみのやま温泉駅からの送迎はありますか？
4月～11月は事前予約にして対応いたします。(団体様に限ります。)
個人のお客様は山形駅より路線バスをご利用下さい。
12月～3月の冬期間についてはコチラをご確認下さい。
- 冬に車で行くのですが、チェーンは必要ですか？
当館は、蔵王スキー場の中央に位置しております。
温泉街より少々高台のため上り坂が凍結いたしますので、スタッドレスタイヤをご用意ください。
路面状態にもよりますが、タイヤチェーンなどの滑り止めを持っていると安心です。
- 日帰り入浴は可能ですか？
お一人様税込み1,000円
※貸し切り露天風呂もご利用いただけます。
是非、ご利用くださいませ。
湯上りには、フロント前の無料休憩室をご利用ください。
（ご利用間：12:00～21:30)
(※19:30～21:00は男女入替えの為、入浴不可）
- 浴衣のサイズは？子供の浴衣はありますか？
浴衣サイズは
大人：大・中・小
子供：大・小
をご用意しております。
- 宅配で送った荷物を預かってもらえますか？
フロントにてお預かり致します。お送りいただく際にはご宿泊日・ご宿泊名・フロント係宛とご記入ください。
- チェックアウト後でも荷物や車を預かってもらえますか？
フロントにてお預かりいたします。
- インターネットは接続できますか？
全館フリーwifi対応しております。
- 近くにコンビニはありますか？
コンビニはお車で3分くらいのところにございます。
- クレジットカードは使用可能ですか？
ほとんどのカードをご使用いただけます。プランにより利用いただけない場合もございますのでご確認下さい。
- コンパニオン料金は？
コンパニオンは2時間16,000円（税込）で手配させて頂きます。
ご予約は1週間前までにお願いいたします。
※手配できない場合があります。
